咨询热线:18664269966 欢迎登录网联动力官网!

建站联系


全国免费服务热线:
18664269966

公司邮件地址:
1012820146@qq.com

业务服务热线:
18664269966

行政服务号码:
13432446965
当前位置:首页 > 新闻中心 > 企业新闻

只有超出客户期望才会形成口碑

发布时间:2016-05-12 16:21:00 点击:
摘要:只有超出期望的服务,才能形成真正的口碑营销 对于服务行业来说,口碑是相当重要的,一个良好的评价可以让您的客户从1个变成100个,或者更多。任何服务行业,好的口碑怎么形成?首先,您的服务就必须要超出客户的预 ...

        只有超出期望的服务,才能形成真正的口碑营销

        对于服务行业来说,口碑是相当重要的,一个良好的评价可以让您的客户从1个变成100个,或者更多。任何服务行业,好的口碑怎么形成?首先,您的服务就必须要超出客户的预期,下面我们来分析一个经典的口碑营销的案例(海底捞火锅店):
        海底捞火锅吸引着众多的食客络绎不绝的前去消费,凡是去过第一次的客户,大多数都会带着自己的亲戚朋友再次消费,但是吸引人们消费的确并不是因为它的口味特色,而是这家店无微不至的服务,他们的服务远远超出客户的预期,让客户印象深刻! 
        什么样的服务会超出您的期望?
        当您走进海底捞火锅店时,服务员看到您的鞋子脏了,问您要不要替您擦了一下鞋子,可能您会很满意,但是不会超出您的预期,因为这个服务,很多星级酒店就是存在的,如果擦完鞋子,服务员又对您说:先生,看您累了一天,要不要替您松一下肩膀,按摩一下!火锅店有这项服务,这个也许就会超出您的预期!如果您满头大汗的走进火锅店,可能任何一家餐厅服务员都会为您递上一条干净的毛巾,那么你走进海底捞的话,服务员会给拿两条毛巾过来,然后问您:先生,请问您是要热的还是冷,这个会不会超出您的预期!
        从海底捞的这个案例中体现出,只有超出期望才能体现出差异化。放在互联网上是同样的道理:
        为何您的网站默默无闻被人忽视?
        为何您的网站不能在同行业中脱颖而出
        现在很多中小型企业都做了网站,同时也做了优化或者竞价,但是转化率确比较低,导致了很多企业老板迷茫了。互联网是一种趋势,想要在未来的市场上占据一席之地,就必须在互联网上增加您网站的曝光率。我们来看一下,客户会怎么样去寻找您的网站:
 
        
        从上面的图片,我们可以了解到怎么样让客户从互联网上找到您的,那么我们要思考的就是:怎么让客户第二次来,第三次来?
        那么我们就要从网站的内容上入手,我看到过很多企业网站,为了做优化而去填充一些内容,这些内容都是其他地方东拼西凑而来的,内容完全没有衔接性,基本上是给百度蜘蛛看的。在优化的过程中,我们逐渐忽略了一个最重要的点,我们做网站的宗旨不是给蜘蛛看的,而是给需要的客户看的,如果你的内容都是一些垃圾内容,那么凭什么去留住客户,你网站的跳出率只会居高不下。
        注意:所以我们在运营网站的过程中,一定要注重内容的质量,留住客户,您网站必须有吸引他们的内容。随着百度算法的改变:网站的内容变的越来越重要,一个没有实质内容的网站,只能是一个空壳。只有留住了客户,您的网站才有机会形成口碑,它是一个过程(如图):
        
         我们可以到图片上的四个过程,怎么发现您,怎么了解您,我们都已经告诉您了,那么我们应该怎么让客户爱上我们的网站,产生粘性。除了您内容充实,你要想方设法的让客户接二连三的来,那么你的网站就必须要做出差异化来,超出浏览者的期望!那么应该怎么去运营,才能跟客户互动呢?
         第一:及时更新是最基本的要求!及时的去跟新您产品或者行业的基本信息,尽量详细。
         第二:打造客户沟通渠道。我看到很多网站都有留言板模块,但是基本上都是没有应用起来的,基本上这个模块可以说是没有作用的。那么我们网站应该怎么制造机会和客户交流。参与最新话题的讨论,比如:目前最热门的话题是什么,是世界杯的到来,那么我们的话题就可以引用世界杯的一些话题来制造一些活动。假如您是餐饮行业的,你可以策划一个预测活动,预测八强送优惠券,或者团购券。让更多的用户去参与,通过留言板模块进行互动,增加网站人气和流量,提高用户粘性。
         今天我们先了解到这里:
         如何让您的网站更有人气?
         如何策划营销活动?
         网站布局应该注意什么方面?请关注网联动力公众二维码,关注最新的企业培训信息,最新的优惠活动?